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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Que cobertura tengo con LolaPhone?

Actualmente LolaPhone presta servicios con cobertura sobre red Orange, aunque desde 2018 presta sus servicios sobre su red propia de móvil (Red YOIGO), lo que permite tener mayores capacidades y calidad de servicio.

¿Cómo puedo configurar internet en mi móvil LolaPhone?

El APN (Access Point Name) es el ‘Nombre del Punto de Acceso’ a la red que permite configurar el acceso a Internet de un dispositivo. Por norma general, y al comenzar a utilizar el móvil o la tablet, se reciben dos SMS que permiten autoconfigurar internet de forma automática y por defecto. En caso de que esta configuración automática no pueda hacerse se podrá configurar manualmente de la siguiente forma:

En Android
Accede a “Ajustes”> “Conexiones inalámbricas/redes” > “Redes Móviles” -> “APN” -> “Nuevo APN”. En este menú, escribe “CableMóvil” en el apartado “nombre.” A continuación, y en el apartado “APN”, escribe “internet” (si tienes tarjeta SIM de red Orange debes escribir«internetmas»). Por último, pulsa de nuevo la tecla menú y la opción “guardar”.

En iPhone (IOS)
Conéctate a una red wifi desde tu móvil y abre el navegador de tu smartphone, (Safari). Accede a www.unlockit.co.nz. Abajo en el segundo icono verás la opción crear APN. Pulsa sobre el icono. En la opción de país, selecciona España y en operador, selecciona CableMóvil. Pulsa de nuevo en crear APN. Te aparecerá otra pantalla en la que deberás pulsar en el botón Instalar. Ya está, si ves que no conecta a la red de datos prueba reiniciando el terminalM

¿Puedo compartir internet desde mi móvil a otro dispositivo (Tethering)?

Si, es posible. Para hacerlo debes seguir los siguientes pasos según el sistema operativo de tu dispositivo:

Dispositivos Android: Desde ajustes, pulsa “Más” en “Conexiones inalámbricas y redes” y después en “Compartir internet y zona Wi-Fi”. A continuación activa la opción “Crear punto de acceso Wi-Fi”.

Dispositivos iOS (Apple): Hay que ir a “Ajustes”, después a “Datos móviles”, y dentro de “Datos Móviles” pinchar en “Red de Datos Móviles” y restablecer los ajustes de red. A continuación poner el APN de Yoigo.
Recomendamos que, para evitar intrusos configures una contraseña que sólo tú y los receptores con los que quieres compartir internet sepáis.

¿Cómo puedo activar la llamada en espera en el móvil?

El servicio consiste en dejar una llamada en espera mientras atiendes otra. Para activar la opción de llamadas en espera marca: *43# y tecla de llamada. Para desactivar la opción de llamadas en espera marca: #43# y tecla de llamada. Para confirmar el servicio, marca: *#43# y tecla de llamada.

¿Cómo puedo activar/desactivar el desvío de llamadas?¿Tiene coste?

Para desviar a otro número todas las llamadas que te hagan a tu móvil, marca **21*seguido del número al que quieres desviar y de la tecla #. Por ejemplo: *21*622000000#. El coste de las llamadas desviadas será el de tu tarifa, como si estuvieras llamando a ese número. Para quitar el desvío, marca #21#.

¿Cómo desactivar o activar el buzón de voz?

El buzón de voz viene activado por defecto. Si quieres desactivarlo, puedes hacerlo desde tu área personal o bien marcando la secuencia: #002# + TECLA DE LLAMADA Si quieres volver activarlo, puedes hacerlo en tu área personal o bien marcando la secuencia: **62*242# + TECLA DE LLAMADA

¿Cómo puedo conocer el número de IMEI de mi teléfono móvil?

Si quieres conocer el número de IMEI que tiene tu móvil debes marcar este código: *#06#

¿Cómo puedo ocultar el número o la identidad de la llamada?

Si no quieres que la persona a la que llamas pueda ver tú número de teléfono, debes marcar: #31# prefijo número y tecla de llamada.

¿Cuánto me cuesta llamar al extranjero desde España? (Cambio regulatorio llamadas internanciones)

Con LolaPhone puedes llamar desde España al extranjero sin problemas. Cada país tendrá un precio por minuto diferenciado. En este link puedes consultar los precios por destino.

A este respecto, cabe destacar que, conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2018/1971, de 11 de diciembre de 2018, a partir del 15 de Mayo de 2018 se procederá a actualizar los precios de las llamadas internacionales y SMS emitidos/as desde las líneas fija y móvil desde España con destino a cualquier país del Espacio Económico Europeo (EEE).

Siguiendo la normativa, el nuevo modelo de tarificación será el siguiente (P.V.P IVA incluido):

  • Establecimiento: 0,2299€ (0,19€ sin imp).
  • Coste del primer minuto: 0€
  • Coste desde el 2º minuto: 0,2299€/minuto (0,19€ sin imp).
  • SMS: 0,0726€ (0,06€ sin imp.)

Los países que adoptarán estos precios serán los siguientes:

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Hungría, Irlanda, Isla Martinica, Isla Reunión, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mayotte, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal (incluye Madeira y Azores), Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia y Ciudad del Vaticano.

Dicha modificación será efectiva el 15 de mayo de 2019 sólo para estos paises.

¿Puedo navegar y hablar con LolaPhone en el extranjero?

Sí. Para ello debes activar previamente el servicio de Roaming. Recuerda que desde el 15 de Junio de 2017, las tarifas nacionales llevan incluido la navegación den Zona 1 de Roaming (Zona UE).

¿Cuál es la Zona 1 (zona UE) de Roaming?

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, España, Finlandia, Francia & Reunión & Martinica & Guayana Francesa & Guadalupe, Gibraltar, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania y Suecia.

Contacto Oficina

+(34) 950 44 11 90
hola@lolaphone.com

Otros teléfonos

+(34) 610 962 709
+(34) 625 458 013

Nuestro Horario tienda

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Mañanas: 09:00 a 13:30
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Mañanas: 10:00 a 13:30

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